¿Tienes dudas?

🌱 Políticas de Compra y Envío

Actualizado al 2025 - Spiral Coffee Roasters / Grupo DYN SpA

En Spiral Coffee Roasters nos tomamos en serio la calidad, la transparencia y la buena onda. Acá te dejamos toda la información que necesitas saber al momento de comprar, recibir o resolver cualquier inconveniente con tu pedido. Queremos que la experiencia sea tan buena como una taza bien filtrada. 😉

🚚 Envíos

📍 ¿Dónde enviamos?
A todo Chile continental. No realizamos envíos fuera del país por ahora.

⏱ ¿Cuánto demora el envío?

  • Región Metropolitana (radio urbano):
    Tostamos entre lunes y miércoles de cada semana. Si tu pedido entra dentro de nuestros cupos semanales, lo enviamos dentro de esa misma semana.
    Generalmente despachamos los días miércoles o jueves por la mañana, y el pedido llega el mismo día por la tarde.
    Si no alcanzamos a incluirlo en la tanda de esa semana, queda agendado para la siguiente. Siempre recibirás un aviso cuando esté en camino.

  • Zonas rurales o alejadas dentro de la RM: Entre 24 y 72 horas hábiles, según cobertura del courier.

  • Regiones: De 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la distancia.

  • Zonas extremas del país: Hasta 10 días hábiles como máximo.

🚛 ¿Qué empresa usamos para los envíos?
En la RM trabajamos con Paket, y en regiones con Blue Express.

🚫 ¿Tienen punto de retiro?
No, por el momento solo trabajamos con despacho a domicilio.

📦 Cambios y Devoluciones

☕ Sobre nuestro café:

Nuestro café es tostado por nosotros mismos, con cuidado y en pequeños lotes. Por ser un producto fresco y para consumo, no aceptamos devoluciones por gusto personal (sabemos que el gusto es algo muy subjetivo).

👉 Si el paquete llega en mal estado, equivocado o dañado, escríbenos lo antes posible y lo solucionaremos.

🧰 Sobre nuestros accesorios:

Aceptamos cambios o devoluciones solo si el producto viene con fallas de fábrica. No cubrimos problemas derivados de mal uso o desgaste normal.

📎 Para hacer válida una garantía, debes enviarnos:

  • Número de pedido y nombre de quien compró.

  • Fotos claras del producto y del problema.

  • Breve explicación de lo sucedido.

📝 En algunos casos te pediremos devolver el producto a nuestras oficinas para evaluarlo. Si corresponde, se enviará un reemplazo o se hará reembolso.

💰 Reembolsos

  • Si corresponde un reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la aprobación del caso.

  • El monto reembolsado puede ser de hasta el 95% o 100% del valor pagado, ya que algunas plataformas de pago nos cobran comisiones que no se pueden recuperar.

🕐 Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con empresas confiables, pueden ocurrir imprevistos (accidentes, clima extremo, problemas de conexión logística).

📬 Si ya pasaron más de 10 días hábiles desde que tu pedido fue despachado y aún no lo recibes, escríbenos a nuestro correo para buscar una solución. En casos justificados, podemos enviarte nuevamente el producto o reembolsar el monto.

🧑💻 Comentarios

Nos encanta leer tus opiniones sobre nuestros productos. Los comentarios están abiertos en nuestra tienda, pero nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido ofensivo o inapropiado. Respetamos la diversidad, el buen trato y la comunidad que estamos construyendo.

🔐 Privacidad y datos personales

Tu información está segura con nosotros. Solo usamos tus datos para procesar tus pedidos y, si tú lo permites, enviarte novedades por correo.

Si quieres editar o eliminar tus datos, puedes escribirnos a:
📧 spiral.coffeeroasters@gmail.com

⚖️ Información legal

Este sitio funciona sobre la plataforma Shopify.
Grupo DYN SpA es la razón social a cargo de spiralcoffee.cl.
Cualquier duda legal, contáctanos al correo anterior.

¿Tienes otra pregunta?
¡Escríbenos y te respondemos lo antes posible!
Gracias por confiar en Spiral 💚